客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。
2、制定并执行客房部的工作流程、服务规范及卫生检查制度，定期组织质量巡查，提升客户满意度。
3、合理调配部门人员，安排班次及工作任务，确保各岗位高效协作，及时处理突发情况。
4、负责客房部物资库存管理，包括清洁用品、客用品等，控制成本并保证供应充足。
5、组织员工培训，包括服务技能、安全规范、礼仪礼节等，提升团队整体服务水平。
6、与其他部门（如前厅、工程、销售）密切沟通，确保客房预订、入住、退房等流程顺畅。
7、定期汇总分析客房运营数据，针对清洁效率、投诉率、能耗等提出改进措施。
8、处理客人关于客房服务的投诉与建议，及时跟进反馈，维护酒店声誉。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的服务意识和团队管理潜力。
2、熟悉酒店客房操作流程与卫生标准，有相关行业经验者优先考虑。
3、具备较强的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能有效带领团队完成任务。
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或节假日工作安排。
5、了解基本的成本控制及物资管理方法，有基础的电脑操作能力。