客房楼层副经理

【岗位职责】
1、协助客房楼层经理统筹管理楼层日常运营，督导员工按标准完成客房清洁、布置及物品补充工作。
2、巡查楼层公共区域及客房卫生状况，及时纠正操作不规范问题，确保服务质量符合酒店标准。
3、负责楼层员工排班、考勤及工作任务分配，协调处理突发情况，保障对客服务高效有序。
4、跟进客房设施设备报修与维护进度，检查保养记录，发现异常及时上报并跟踪解决。
5、培训新进员工及在岗人员技能提升，组织服务流程演练，强化团队服务意识与操作规范。
6、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，采取补救措施并反馈至相关部门，提升客户满意度。
7、配合客房经理控制物料消耗，盘点布草及客用品库存，合理控制运营成本。
8、完成上级交办的其他相关工作，并协助其他部门开展协同服务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程、服务标准及安全规范，有酒店客房或相关服务行业从业经历者优先。
3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效安排员工工作并调动团队积极性。
4、工作认真细致，责任心强，能适应酒店行业轮班工作节奏，具备较强抗压能力。
5、服务意识突出，善于沟通，能妥善处理宾客诉求及员工日常问题。
6、身体健康，品行端正，无不良嗜好，认同酒店企业文化，服从工作安排。