忠诚客户经理

您的日常工作
通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。监督宾客关系部员工工作，确保优悦俱乐部会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。在客人到达前，提前检查优悦俱乐部成员及重要客人房间。亲自迎接重要客人，优悦俱乐部会员及回头客。与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。维护回头客档案系统促进酒店内房间及设施的销售。接受优悦俱乐部会员申请处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。定期计划并参加优悦俱乐部及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。查看优悦俱乐部会员及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。全面负责对优悦俱乐部会员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及标准，并监督员工执行。更新优悦俱乐部奖励培训计划，确保员工的执行符合要求；训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。定期与员工交流，与员工维持良好的关系，确保一个强有力的有动力的团队。指导，建议和确保纪律严明。在日常工作中提供清晰的指导原则，创造一个愉悦的工作环境。展示积级和热情的态度来完成部门的目标。
我们对您的要求
了解前厅部和客户关系部政策及操作程序。有效的中英文沟通能力。熟悉酒店电脑系统操作。良好的组织管理能力和良好的处理问题的能力。关注细节，有培训和激励员工的能力。大专及以上的教育。在五星级酒店至少有三年的相关工作经验。流利的英文表达能力和写作能力。良好的宾客关系、良好的领导能力。